5. PRODUITS ET DISPONIBILITÉ
5.1. Description des produits
Les produits proposés sur www.fitweiiloss.com sont décrits avec le plus grand soin afin de vous fournir des informations précises et complètes. Cela inclut :
- Leurs caractéristiques essentielles (composition, poids, format, etc.).
- Les instructions d’utilisation et précautions nécessaires.
Cependant, des variations mineures peuvent exister entre les photographies et les produits livrés, notamment en raison des paramètres d’affichage des écrans ou des lots de fabrication. Ces différences ne constituent pas un défaut ou une non-conformité.
5.2. Disponibilité des produits
Nos offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site et dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock après votre commande, vous serez informé par e-mail ou téléphone. Vous aurez alors la possibilité de :
- Modifier votre commande en choisissant un produit équivalent.
- Annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral dans un délai de 14 jours.
6. PRIX ET PAIEMENT
6.1. Prix des produits
Les prix affichés sur le Site sont en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables (TTC), sauf mention contraire. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont ajoutés au moment de la validation de votre commande.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Cependant, les produits vous seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de votre commande.
6.2. Modes de paiement
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express).
- PayPal.
Le paiement est sécurisé grâce à des protocoles conformes aux normes en vigueur. Les informations de votre carte bancaire sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
7. REMBOURSEMENTS ET RETOURS
7.1. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous devez contacter notre service client dans un délai de 14 jours suivant la réception. Nous vous demanderons de fournir une preuve du problème (photos, description) pour traiter rapidement votre demande.
En cas de confirmation du défaut ou de l’erreur, nous vous proposerons :
- Le remplacement du produit (sous réserve de disponibilité).
- Le remboursement intégral, incluant les frais de retour.
7.2. Procédure de retour
Les retours doivent être effectués à l’adresse suivante :
14 avenue de l'Europe - 77144 MONTEVRAIN
Les produits doivent être renvoyés dans leur état et leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents inclus. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
7.3. Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification des produits retournés. Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
8. GARANTIES LÉGALES
8.1. Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la réception du produit pour signaler tout défaut de conformité. Cette garantie vous permet de :
- Obtenir gratuitement la réparation ou le remplacement du produit.
- Être remboursé en cas d’impossibilité de réparation ou de remplacement.
8.2. Garantie contre les vices cachés
En application des articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez d’une garantie contre les vices cachés sur tous nos produits. Cette garantie vous permet de :
- Obtenir un remboursement total si le produit est inutilisable en raison d’un vice caché.
- Obtenir une réduction du prix si vous choisissez de conserver le produit malgré le défaut.
Pour toute demande liée à ces garanties, contactez notre service client à sav@fitweiiloss.com.
9. RESPONSABILITÉ
9.1. Limitations générales de responsabilité
Ludy Brands, en tant qu’exploitante du site www.fitweiiloss.com, s’efforce de garantir l’exactitude et la mise à jour des informations publiées sur le site. Cependant, nous ne pouvons pas être tenus responsables pour des erreurs, omissions ou informations incomplètes qui pourraient être présentes. Les descriptions des produits sont fournies à titre informatif et ne constituent pas un engagement contractuel.
En utilisant le site, vous acceptez que Ludy Brands ne soit pas tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de :
- L’utilisation ou l’impossibilité d’utiliser le site.
- Des interruptions ou erreurs techniques.
- Des pertes de données ou de revenus liées à l’utilisation des services proposés.
Cependant, cette limitation ne s’applique pas aux cas où la responsabilité est prévue par la loi, notamment en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle.
9.2. Responsabilité liée aux produits
Les produits commercialisés sur www.fitweiiloss.com sont conformes à la réglementation française en vigueur. Ludy Brands ne saurait être tenue responsable :
- Des conséquences liées à une mauvaise utilisation des produits par le client, en dehors des recommandations fournies.
- De réactions allergiques ou effets secondaires si l’acheteur n’a pas respecté les contre-indications mentionnées.
En cas de produit défectueux ou non conforme, notre responsabilité se limite au remplacement du produit ou au remboursement, conformément aux garanties légales (voir section 7).
9.3. Responsabilité liée aux services numériques
Bien que nous utilisions des technologies modernes et sécurisées pour protéger vos données personnelles et garantir le bon fonctionnement du site, nous ne pouvons garantir une protection absolue contre les cyberattaques, virus ou autres menaces numériques.
Vous êtes responsable de protéger votre équipement et vos données en utilisant des logiciels antivirus et des mots de passe robustes. Ludy Brands ne peut être tenue responsable des pertes ou dommages résultant d’une attaque informatique ou d’un accès non autorisé à votre compte utilisateur.
9.4. Cas de force majeure
Ludy Brands ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités d’exécution de ses obligations résultant d’un événement indépendant de sa volonté, tel que :
- Une catastrophe naturelle (inondation, incendie, séisme).
- Une grève ou conflit social impactant les services de transport ou logistique.
- Une pandémie ou tout autre événement reconnu comme un cas de force majeure par les tribunaux français.
Dans de tels cas, l’exécution des obligations sera suspendue pendant la durée de l’événement. Nous nous engageons à informer nos clients et à reprendre nos services dès que possible.
10. PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE ET INTELLECTUELLE
10.1. Droits sur les contenus du site
Tous les éléments figurant sur le site www.fitweiiloss.com, y compris, sans limitation, les textes, images, illustrations, logos, vidéos, graphismes, bases de données, logiciels et interfaces, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle conformément au Code de la propriété intellectuelle et aux conventions internationales applicables.
Ces contenus sont la propriété exclusive de Ludy Brands ou de ses partenaires ayant autorisé leur utilisation. Toute reproduction, représentation, adaptation, modification, distribution, ou exploitation commerciale de ces éléments, en tout ou en partie, sans autorisation préalable écrite, est strictement interdite. Tout manquement expose son auteur à des poursuites civiles et pénales.
L'accès au site ne vous confère aucun droit de propriété sur les éléments consultés ou téléchargés. Vous êtes uniquement autorisé à utiliser les contenus pour un usage personnel et non commercial, dans le strict respect des présentes Conditions.
10.2. Application et fonctionnalités
Dans le cadre de l’utilisation d’une application mobile associée au site FITWEIILOSS, toutes les fonctionnalités intégrées, y compris, mais sans s’y limiter, les QR codes, outils d’analyse et contenus numériques, sont également protégées par des droits de propriété intellectuelle. Leur usage est strictement réservé aux finalités prévues dans le cadre des présentes Conditions et leur détournement est formellement interdit.
Il est également interdit d’essayer de décompiler, désassembler ou modifier le code source de l’application ou de ses fonctionnalités, sous peine de sanctions prévues par la législation en vigueur. Ludy Brands se réserve le droit de suspendre ou de restreindre l'accès à ces fonctionnalités en cas d'utilisation abusive ou contraire aux présentes Conditions.
11. RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
11.1. Réclamations
Si vous avez une réclamation concernant nos produits, votre commande ou l’utilisation du site, nous vous invitons à contacter notre service client par les moyens suivants :
-
E-mail : contact@fitweiiloss.com
-
Téléphone : 0756862711.
-
Adresse postale : 14 Avenue de l'Europe - 77144 MONTEVRAIN
Notre service client s'engage à accuser réception de votre demande dans un délai maximum de 48 heures ouvrées et à vous fournir une réponse détaillée dans un délai de 7 jours ouvrés, sauf cas exceptionnel nécessitant une enquête approfondie. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé des délais supplémentaires nécessaires.
11.2. Médiation
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation.
Nom : Médiateur de la consommation CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice)
Site internet : www.cm2c.net
Adresse : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
E-mail : contact@cm2c.net
Le recours au médiateur doit être effectué dans un délai maximum d’un an après la date de votre réclamation initiale. Vous pouvez également déposer votre demande sur la plateforme de résolution en ligne des litiges de la Commission Européenne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
12. MODIFICATIONS DES CONDITIONS
12.1. Révisions des Conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions à tout moment, notamment pour répondre à des évolutions législatives, réglementaires ou techniques, ou pour refléter des modifications dans nos pratiques commerciales. Ces modifications seront publiées sur le site et entreront en vigueur immédiatement après leur mise en ligne, sauf mention contraire.
Les utilisateurs du site sont invités à consulter régulièrement cette page afin de rester informés des éventuelles modifications. En continuant à utiliser le site après la mise à jour des Conditions, vous acceptez implicitement les nouvelles dispositions.
12.2. Impact sur les commandes en cours
Les modifications des Conditions n’affecteront pas les commandes passées avant leur entrée en vigueur. Les Conditions en vigueur au moment de la validation de la commande resteront applicables jusqu’à l’exécution complète de celle-ci.
13. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
13.1. Législation applicable
Les présentes Conditions et toutes les transactions réalisées sur le site www.fitweiiloss.com sont régies par la législation française. Ce choix de droit n’affecte pas les dispositions impératives applicables dans votre pays de résidence, si celui-ci est situé dans l’Union Européenne.
13.2. Juridiction compétente
En cas de litige relatif à l'interprétation, à l'exécution ou à la résiliation des présentes Conditions, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant d'engager toute procédure judiciaire. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social de Ludy Brands (MEAUX), sauf disposition impérative contraire prévue par la loi.
Les consommateurs résidant dans l’Union Européenne ont également la possibilité d’utiliser la plateforme de résolution en ligne des litiges mentionnée dans la section précédente.
Dernière mise à jour : 22 Novembre 2024
